Posted on Wed Jun 5, 2019
Negli ultimi tre mesi ho aiutato una persona ad aprire un conto IWBank, con servizi di banca multicanale.
Ero forte di una esperienza precedente con un’altra banca: previa registrazione su Internet, mi presentai all’appuntamento in un’agenzia in città e, in meno di un’ora, uscii con l’identificazione eseguita, i contratti firmati, il conto corrente operativo, i codici di accesso e la carta di debito in tasca.
Ho accompagnato questa persona in un’agenzia IWBank.
Sviluppo della vicenda: computer non funzionanti in agenzia; confusione e dimenticanze del personale; incompetenza del personale stesso sui propri prodotti e procedure interne; lettere in posta cartacea non consegnate.
Ci vollero due mesi e mezzo per avere il conto corrente operativo. E ancora ci sono situazioni da sistemare.
In piú, mi devo lamentare per la scarsa aderenza del personale agli elementari protocolli di sicurezza: la tessera con la tabella dei numeri di accesso (la cosiddetta “battaglia navale”) ci è stata consegnata in mano, invece che in busta ancora sigillata come avrebbe dovuto essere.
Misericordia…